门诊部负责统筹协调门诊医疗服务全流程，为患者提供高效、优质的就医体验。 同时开展健康教育与医院宣传工作，提升公众健康意识与医院影响力，全方位保障门诊工作有序运行，促进医院服务水平持续提升。具体职责如下：

一、战略规划与计划落实：根据医院整体发展战略，制定门诊部年度工作计划并组织实施，确保各项目标有效落实。

二、制度流程建设与优化：建立健全门诊规章制度，持续优化诊疗流程，规范诊疗行为，提升医疗服务质量与安全水平。

三、 日常运营统筹管理：统筹协调门诊各科室日常运行，监督医师排班、 出诊及诊疗规范执行情况，及时处理突发事件，保障门诊工作有序开展。组织、指导急危重症及疑难病例的会诊与抢救，遇大批伤患、中毒或传染病患者时迅速启动应急预案，及时上报并组织救治。

四、服务质量与患者体验提升：持续改进医疗服务作风，优化服务态度，多措并举提升患者就医满意度和体验。

五、患者反馈与随访机制：实施 “心声工程”，开展患者随访及满意度调查，接待和处理患者信访。通过多途径收集、分析患者意见，推动服务改进与流程优化。

六、预约诊疗与信息化建设：推进预约诊疗服务和门诊信息化建设，维护微信公众号、支付宝、电话、APP、自助机等多种预约渠道，优化预约检查流程，提升患者就医便捷度。

七、健康科普宣教：组织开展 “ 中医大讲堂”等线下科普活动，统筹推进线上健康知识宣传，提升公众健康素养。

八、志愿者服务与义诊管理：负责医务社工部相关工作，招募并管理志愿者，组织院内及社区义诊活动，拓展公益服务范围。

九、全院随访监管与评比：监管各科室随访工作落实情况，按月开展随访工作评比，评选 “患者满意科室”与 “患者满意医生”，促进服务质量提升。

十、名中医与返聘专家管理：负责名中医传承工作室项目建设与管理，组织实施门诊返聘专家的聘任、管理与考核工作。

十一、一站式服务中心建设：整合医疗与服务资源，推行便民惠民措施，简化服务流程，为患者提供温馨、便捷的一站式服务。

十二、就诊环境与秩序管理：加强门诊环境管理，落实 “一医一患一诊室”制度，营造整洁、舒适、安全、有序的就诊环境。

十三、其他交办工作：认真落实上级部门及院领导交办的其他工作任务。