根据国家中医药管理局“关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知”要求，为方便患者就医，提高患者满意度，落实“以患者为中心”的服务理念，在医院领导及各部门的大力支持下，通过前期积极筹备，门诊“一站式服务中心”于本月正式启动。目前中心主要服务职能包括：门诊就诊服务、印章服务、票据打印、医保政策咨询、便民服务、预约挂号服务、预检分诊、投诉接待、失物招领、夜间导诊、轮椅租借、陪诊服务、志愿者服务等内容。

医院的生存发展靠的是综合实力，而实力的内在反映是医疗质量，外在反映则是服务质量。门诊服务质量的高低，是医院形象的直接反映。为了给患者提供高效、便捷、连续、综合的高质量人性化服务，门诊部通过功能整合、服务细分、流程优化、设备添置等途径为患者提供“一站式服务”，在原有门诊服务的基础上整合诊断证明盖章（医务处）、医保政策咨询（医保处），提供复印服务，实现健康讲座前移（中医大讲堂、健康大讲堂），实现门诊出诊专家信息日报制，制作专病门诊提示牌，完成电子导航系统医生信息输入，优化自助机操作界面，等多种服务内容，门诊部还成立了“医务社工部”开展志愿者服务，随后门诊部将在每个楼层建立免费测血压和打印诊断证明书及门诊诊断回执服务中心，避免患者来回跑路，改善患者就医体验。

门诊部将一站式服务中心作为医院门诊的重要品牌，努力建设成医院服务工作的特色与亮点，同时，门诊一站式服务的项目及功能并非固定不变，随着今后服务功能的加强以及病人需求的增加，门诊部将不断实施持续质量改进，丰富门诊一站式服务内容，提高门诊一站式服务质量，以患者为中心，提高医院的知名度和美誉度。

门诊部

2019年12月11日