护理部组织优质护理服务座谈会

文章来源:护理部 作者: 发布时间:2011年09月29日 点击数:1,314 字号:
       为进一步推进我院的优质护理服务示范工程活动及中医护理工作的深入开展,2011年8月27日,护理部召开了“优质护理服务及中医护理工作”座谈会。会议由护理部主任王颖主持,全院护士长、护理组长和部分责任护士近70人参加。
王颖主任讲,自从我院开展“优质护理服务”活动以来,在院领导的大力支持下,全院护理人员在护士长的带领下,克服一切困难,在工作中不断探索,不断总结与完善,使“优质护理服务”活动按计划顺利开展和推进,并取得了较好的成效。这次座谈会的召开主要是为大家提供一个相互学习、相互交流的平台,总结前一阶段的工作成绩,找出不足,出点子、想办法,以更好地开展下一步的工作。
       座谈会上,与会人员积极踊跃发言,主要总结了过去一年中科室落实优质护理服务工作及开展中医护理项目所采取的一系列举措、取得的成效、存在的问题与困难,以及针对不足展开了原因分析,着重就如何改变护理服务理念、如何弹性排班、如何落实好基础护理、如何调动护理人员的积极性及绩效分配等问题进行了交流与探讨。护士们也畅所欲言,从不同的角度反映护理组长、责任护士、新毕业护士在优质护理服务工作中的感想与感悟、存在的困惑及工作建议。
       外科护士长唐锐首先发言,她提出要提高招聘护士待遇,全面实现同工同酬,稳定护士队伍,并要增加护士外出进修学习机会,不断学习护理新理念、新技术,提高护士业务水平,为病人提供更加优质的服务。脾胃病科护士长倪角角提出人员不到位是影响“优质护理服务’工作开展的重要因素,中医护理项目的开展要得益于医生积极开单。首批开展“优质护理服务”示范病房的风湿病科护士长杨小芳给大家简明扼要地介绍了本科室基础护理的工作情况,她深有感触地表示,示范病区创建活动使护士与患者走得更近,并与患者交朋友,使护士开始主动地思考,病人需要的究竟是什么样的护理服务,怎样才能为患者提供更加优质的护理服务。脊柱骨三科护士长刘春雨提出为工作人员提供更好的工作条件和环境。神经内科护士长杨春林提出应规范医院的探视制度。
大家一致认为,开展“优质护理服务”工作以来,护理人员的工作积极性不断提高,责任心明显增强,护士真正关注到病人身心方面的健康问题,完成日常的护理工作的同时切实为病人解决了细节问题,使护患、医护关系更和谐,护理质量及护理服务满意度明显提高;同时指出,护理人力不足,绩效分配相对不合理、部分护理人员的服务意识相对不足及后勤保障及硬件设施落后是影响与制约“优质护理服务示范工程”深入开展的重要因素。   
       最后,王主任就护士们提出建议进行了总结,提出以后要加强护理人员服务理念的培训,用身边的感人故事来感动大家。并指出优质护理服务势在必行,目前在人员不到位,设施条件差的前提下,各科要积极开展中医护理项目,多做特色治疗,提高纯收入,使中医护理与优质护理服务相结合,提高患者满意率。同时也提出了诸如提出的建议、新思路较少,硬件设施不到位提出的问题较多等。
       通过此次座谈会,我院护理人员更加深刻体会到了“优质护理服务示范工程”带给护理人员服务心态和行动行为的转变,给病人带来了真正的实惠。爱心在传递,服务在延伸,病人满意度在提高,相信通过全院护理人员的共同努力,我院的优质护理服务工作一定会再创佳绩。